Ferry Rovinj Venise

Informations, conditions d'embarquement et formalités frontalières avec Adriatic Lines

Les passagers doivent se conformer aux formalités frontalières. Lors de l'embarquement, toujours se munir d'un billet en cours de validité. Apportez les documents nécessaires, y compris les visas éventuels. Le permis de conduire n'est pas un document d'identité valable pour les voyages internationaux. Si vous ne présentez pas les documents requis, vous nous indemniserez.

Conditions d'embarquement

Lisez ces conditions sur notre site web. Il se peut que ces conditions ne soient pas imprimées sur votre billet ou votre carte d'embarquement. Demandez les informations au point d'enregistrement. En embarquant, vous acceptez automatiquement ces conditions.

Prix avec Adriatic Lines

Le billet comprend le voyage maritime, les taxes portuaires de départ et d'arrivée, les frais éventuels et le supplément carburant. Nous fixons et gérons les prix. Si les taxes, les redevances ou les suppléments augmentent, nous adaptons le prix, même si vous avez déjà payé.

Validité du billet

Le billet n'est pas transférable et n'est valable que pour vous, le navire et la destination indiquée. Le billet a une date de validité. Vous pouvez acheter des billets aller simple ou aller-retour. Les billets aller-retour sont valables pour le même jour. Veuillez saisir correctement vos données lors de la réservation. Si les données ne correspondent pas au document présenté lors de l'enregistrement, nous pouvons refuser l'embarquement. Nous ne remplaçons pas les billets perdus. Pour voyager, vous devez racheter votre billet.

Conditions pour les passagers

Vous garantissez que vous et vos compagnons êtes en bonne santé et aptes à voyager. Les conditions météorologiques peuvent changer au cours du voyage. Si vous avez un problème de santé, veuillez nous en informer avant le départ. Le capitaine peut refuser l'embarquement si vous n'êtes pas en bonne santé. Vérifiez toujours les détails de votre réservation et apportez les documents nécessaires.

Besoins particuliers

Faites-nous part de vos besoins particuliers au moment de la réservation. Inscrivez les informations dans la section "Notes supplémentaires". Si vous n'êtes pas autonome, voyagez avec une personne responsable âgée d'au moins 16 ans. Les passagers à mobilité réduite doivent voyager avec un accompagnateur responsable. Nous transportons gratuitement les fauteuils roulants, les fauteuils roulants électriques et les déambulateurs. Les scooters électriques ne sont pas autorisés. Notre équipage vous assistera, mais ne pourra pas vous administrer de médicaments ni vous soulever.

Mineurs

Nous n'acceptons pas les mineurs de moins de 16 ans s'ils ne sont pas accompagnés d'un adulte âgé d'au moins 18 ans. Dans les groupes scolaires, une personne responsable âgée d'au moins 18 ans doit accompagner le groupe et fournir une liste avec les coordonnées de chaque passager. Renseignez-vous sur les règles applicables aux mineurs qui ne voyagent pas avec leurs parents ou tuteurs. Si vous voyagez avec un mineur qui n'est pas votre enfant, présentez les documents légaux requis. Dans le cas contraire, le mineur ne sera pas autorisé à embarquer et il n'y aura pas de remboursement.

Embarquement avec Adriatico Lines

Vérifiez la date et l'heure d'embarquement sur le billet. Confirmer la réservation 24 heures avant le départ pour les deux lignes. Se présenter à l'heure ; à Venise et en Croatie, l'enregistrement se termine 15 minutes avant le départ.

Franchise de bagages

Avec votre billet, vous pouvez emporter 1 bagage enregistré sans limite de taille et 1 bagage en cabine ne dépassant pas 56 cm x 45 cm x 25 cm et 10 kg. Vous pouvez emporter votre ordinateur portable, vos achats, votre appareil photo, etc. dans votre bagage à main. Si vous réservez des bagages supplémentaires, vous devrez payer un supplément : 5 € par bagage et par trajet si vous réservez à l'avance ou 10 € à l'enregistrement. Les enfants en bas âge n'ont pas droit à la franchise de bagages, mais ils peuvent emporter gratuitement une poussette pliable. Vous pouvez ajouter des sièges bébé ou des lits d'enfant si vous dépassez la limite, auquel cas vous devrez payer un supplément. Les bicyclettes ne sont pas considérées comme des bagages et coûtent 10 € chacune. Réservez votre vélo à l'avance ou à l'enregistrement, car l'espace est limité. Les vélos électriques et les scooters électriques ne sont pas autorisés. Placez une étiquette à votre nom sur chaque bagage. Suivez les instructions du personnel lors de l'enregistrement des bagages. Animaux de compagnie Les animaux domestiques ne sont pas autorisés sur la ligne internationale entre Dubrovnik et Budva. Si vous voyagez avec des animaux, veuillez utiliser le poste frontière terrestre. Apportez votre passeport international et les documents prouvant les vaccinations requises. Si les documents ou les vaccinations manquent, vous devrez compenser les dommages et les frais supplémentaires. Les chats voyagent dans des cages appropriées. Les chiens ne doivent pas dépasser 60 cm de long et 50 cm de haut et doivent être tenus en laisse et muselés. Veuillez annoncer votre animal de compagnie au moment de la réservation. Le capitaine peut refuser l'embarquement de l'animal, auquel cas vous ne recevrez aucun remboursement, ni pour le billet de l'animal, ni pour le vôtre.

Remboursements et modifications des réservations

Toutes les réservations sont soumises à des pénalités. Si vous annulez jusqu'à 14 jours avant le départ, vous êtes intégralement remboursé. Si vous annulez entre 14 et 2 jours avant le départ, vous recevez 80 % du remboursement. Si vous annulez entre 24 et 48 heures avant le départ, vous recevez 50 % du remboursement. Si vous annulez moins de 24 heures avant, vous n'êtes pas remboursé. Si vous ne vous présentez pas ou ne vous enregistrez pas, vous ne recevrez pas de remboursement. Si vous modifiez votre réservation et que le nouveau billet coûte plus cher, vous payez la différence. S'il coûte moins cher, la différence ne vous sera pas remboursée. Nous n'acceptons pas les changements de nom. Les changements sont soumis à la disponibilité.

Traitement des plaintes

Si le service n'est pas fourni correctement, signalez immédiatement le problème à l'un de nos représentants. Travaillez ensemble pour résoudre la situation. Si aucune solution n'est trouvée sur place, envoyez une plainte écrite à l'agence où vous avez acheté le billet dans les 8 jours suivant votre retour. Envoyez chaque plainte séparément. Pendant la procédure, vous ne devez pas impliquer de tiers ou d'institutions. Nous pouvons prolonger le délai de décision. Le remboursement est limité au coût du billet et ne couvre pas les dommages indirects.

Retards, annulations et changements d'itinéraire

Nous pouvons remplacer le navire par un autre. Nous pouvons retarder, annuler ou modifier l'itinéraire sans préavis en raison d'événements imprévus, de conditions météorologiques, de grèves ou de défaillances techniques. Si nous annulons votre voyage, nous vous remboursons la partie non utilisée de votre billet. Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects. Les temps indiqués sont estimés et peuvent varier. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les opérations portuaires. Si nous vous proposons un transport alternatif, vous pouvez l'accepter ou demander un remboursement. Si vous acceptez le transport alternatif, vous perdez le remboursement. Le transport alternatif ne garantit pas la même heure. Si votre voyage est annulé, vous avez droit à un remboursement de 50 % du billet, conformément à la réglementation européenne.

Objets perdus

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des bagages et des objets personnels laissés dans le terminal ou à bord.

Indemnisation

Vous nous indemnisez pour les pénalités, amendes, pertes ou dommages causés par vos actions ou celles de vos compagnons. Engagements du passager Vous garantissez que vous êtes autorisé à accepter ces conditions pour vous et les personnes voyageant avec vous. Vous vous engagez à fournir tous les documents nécessaires à l'embarquement et à vous conformer aux lois du port.

Responsabilité des agents de voyage

L'agent de voyage ou le vendeur tiers doit vous notifier les présentes conditions. S'il ne le fait pas, il est responsable des dommages éventuels. L'agent doit également vous informer de toute mise à jour. Nous ne sommes pas responsables des informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'agent.

Sécurité

Présentez votre billet et votre pièce d'identité si un officier du navire vous le demande. Permettez l'inspection des bagages si elle est demandée. Les autorités portuaires peuvent exiger des frais supplémentaires que nous ne pouvons pas prévoir.

Juridiction

Le présent contrat est régi par le droit croate. Tout litige sera réglé par le tribunal compétent de Zagreb, en Croatie.